ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ «GRANAT RESTAURANTS»
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Соглашение» — настоящее пользовательское соглашение, разработанное Компанией в соответствии с законодательством Российской Федерации для регламентации отношений между Компанией и Пользователем с помощью Приложения.
«Приложение» — мобильное приложение «Granat restaurants», разработанное Компанией для мобильных операционных систем iOS и Android, в целях обеспечения возможности заказа и приобретения Пользователем блюд в Ресторанах, их доставки, а также доведения до Пользователя новостей и акций с помощью Приложения.
«Компания» — Общество с ограниченной ответственностью «Гранат ресторанс», зарегистрированное в Российской Федерации под основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1197746301202, ИНН 7719491657. Юридический адрес: 105043, г. Москва, ул. Первомайская., д. 43 стр. 1, эт/пом/ком 1/1/10. Компания является оператором по приему, обработке и подтверждению Заказа Пользователя.
«Пользователь» — в соответствии со ст. 21 Гражданского кодекса РФ, совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, установившее Приложение на своё мобильное устройство, прошедшее авторизацию и давшее согласие путем авторизации на хранение и обработку персональных данных, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
«Ресторан» - ресторан, указанный в Приложении в разделе «Рестораны», осуществляющий приготовление, доставку и реализацию Продукции на основании Заказа, сформированного в Приложении.
«Продукция» - блюда и напитки, изготавливаемые и реализуемые Рестораном Пользователю с помощью Приложения. Цена на Продукцию и доставку, указанная в Приложении, устанавливается Рестораном.
«Авторизационный сервер» - сервер процессингового центра CloudPayments.
«Заказ» – сформированная с помощью Приложения совокупность Продукции, которую Пользователь намерен приобрести в выбранном Ресторане, любым способом и на условиях предлагаемыми Приложением. Заказ является соглашением между Пользователем и Рестораном на приготовление и доставку Продукции, заказанной с помощью Приложения. С момента подтверждения Заказа Пользователь принимает на себя обязательства перед Рестораном по условиям договора купли-продажи и поставки, установленных в главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации.
«Время выдачи Заказа» – время (часы/минуты) получения/выдачи Заказа.
«Программа лояльности» - система предоставления скидок и акций размещенные в Приложении в разделе «Скидки».
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Соглашение устанавливает права, обязанности и ответственность Компании и Пользователя, а также иные условия по использованию Приложения.
2.2. Использование Приложения Пользователем означает, что он безоговорочно принял условия Соглашения и что он обязуется их соблюдать.
2.3. Условия Соглашения являются публичной офертой в соответствии с частью 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Использование Приложения возможно исключительно на условиях Соглашения.
2.4. Использование Приложения Пользователем является акцептом публичной оферты и подтверждением согласия Пользователя с условиями Соглашения.
2.5. Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента установки и авторизации Пользователя в Приложении и действует в течение неопределённого срока. Действующая редакция Соглашения является открытым документом, публикуется в Приложении и доступна любому Пользователю. Пользователь вправе отказаться от исполнения Соглашения путем прекращения пользования Приложением.
2.6. Компания вправе в одностороннем порядке, без какого-либо дополнительного уведомления, вносить изменения и/или дополнения в Соглашение, Приложение и/или Программу лояльности, в условия оформления, стоимости, оплаты и доставки Заказа. При внесении изменений и/или дополнений в Соглашение, Приложение или Программу лояльности Компания публикует новую действующую редакцию Соглашения, вносит изменения в Приложение. Дата публикации является датой вступления в силу новой редакции Соглашения и иных изменений в Приложении. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальность Соглашения и материалов, размещенных в Приложении, содержание которых может меняться/дополняться. Риск несвоевременного ознакомления Пользователя с условиями Соглашения лежит на Пользователе.
2.7. Продолжение использования Приложения после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение, Приложение или Программу лояльности означает согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.
2.8. В случае несогласия Пользователя с условиями Соглашения использование Приложения должно быть немедленно прекращено.
2.9. Соглашаясь с условиями Соглашения, Пользователь подтверждает свои правоспособность и дееспособность, подтверждает достоверность введенных им при регистрации данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
2.10. Любые обращения, предложения и претензии Пользователей и иных лиц, связанные с содержанием, функционированием Приложения, нарушением прав и интересов третьих лиц, требований законодательства Российской Федерации, а также для запросов уполномоченных законодательством Российской Федерации лиц могут быть направлены через форму обратной связи: mariia.smykalova@gmail.com.
2.11. С помощью Приложения Пользователь может:
- ознакомиться с услугами Ресторанов, их стоимостью, а также иными материалами, размещенными в Приложении, включая Программу лояльности;
- получить услугу Заказа, сформировав Заказ в Приложении из Продукции, предлагаемой в выбранном Пользователем Ресторане,
- оплатить Заказ одним из доступных для оплаты способов;
- выбрать способ доставки Заказа в указанные Пользователем день и время.
3. ЗАКАЗ И ОПЛАТА ЗАКАЗА
3.1. Заявка на приготовление и доставку Продукции Ресторана оформляется с помощью Приложения. Сформированная Заявка Пользователя отправляется Компанией Ресторану. Отправка Пользователем Заказа и подтверждение ее Компанией означает заключение договора на приготовление и доставку Продукции между Рестораном и Пользователем. После подтверждения Заказа на приготовление и доставку Пользователь не вправе в одностороннем порядке вносить в него изменения.
3.2. Для Пользователя Приложения доступны следующие способы оплаты:
- наличная оплата при получении Заказа;
- безналичная оплата при получении Заказа;
- безналичная оплата в Приложении онлайн.
3.2. Наличная оплата. Оплата Пользователем Заказа при его получении путем передачи наличных денежных средств уполномоченному Ресторана (сотрудник Ресторана или курьер службы доставки).
3.3. Безналичная оплата.
- Оплата Заказа Пользователем банковской картой Visa International, MasterCard Worldwide, МИР через платежный терминал, предоставляемый Рестроаном при передаче Заказа Пользователю.
- Оплата Заказа в Приложении онлайн.
При подтверждении Заказа, Пользователь перенаправляется на страницу Авторизационного сервера через систему электронных платежей CloudPayments для осуществления платежа с помощью банковской карты. Оплата Заказа происходит через Авторизационный сервер с использованием банковских карт следующих платежных систем:
- Visa International;
- MasterCard Worldwide;
- МИР.
3.4. Для осуществления платежа Пользователю необходимо иметь на счете карты денежные средства, ввести данные банковской карты. Передача данных банковской карты производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные банковской карты будут переданы только на Авторизационный сервер по защищенному каналу (протокол SSL). Данные банковской карты обезличены; они передаются в зашифрованном виде и сохраняются только на специализированном сервере платежной системы ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС». Компании не сообщаются данные банковской карты, Компания не осуществляет хранение/обработку данных банковских карт Пользователей.
3.5. По возвращению в Приложение после осуществления платежа, Пользователь уведомляется о результатах: в случае подтверждения списания запрошенной суммы Заказу Пользователя присваивается номер, после чего Пользователь может получить Заказ в выбранном Ресторане или у курьера службы доставки. В случае отказа в списании запрошенной суммы, Пользователь может повторить процедуру оплаты.
3.6. При оформлении, оплате и получении Заказа, Пользователю необходимо убедиться в наличии подключения к сети Интернет, поскольку при отсутствии такого подключения работа Приложения может быть приостановлена.
3.7. Компания не несет ответственности в случае возникновения сбоев при оплате Заказа безналичным способом в ситуациях не зависящие от нее, при этом Пользователь вправе изменить способ оплаты.
4. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ
4.1. Получение Заказа Пользователем может быть осуществлено путем:
- получения Заказа Пользователем непосредственно в Ресторане по адресу, указанному в разделе «Рестораны», при этом Пользователь указывает в Приложении адрес Ресторана (самовывоз);
- получение Заказа Пользователем, путем доставки Заказа курьером службы доставки по адресу, указанному Пользователем в Приложении (доставка).
5. АННУЛИРОВАНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ, НЕПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА
5.1. Пользователь вправе, до получения им Заказа, аннулировать или изменить Заказ, обратившись в Ресторан. Произведенная оплата за Заказ, в случае его аннулирования, подлежит возврату Пользователю.
5.2. В случае, если Пользователь не забрал готовый и оплаченный Заказ из Ресторана или не получил его от службы доставки, Компания аннулирует Заказ, денежные средства за аннулированный Заказ не возвращаются Пользователю. Собранный и готовый к выдаче Пользователю Заказ хранится не более 10 (Десять) минут. Далее Компания и/или Ресторан ответственности за Заказ не несут.
5.2. В случае возникновения непредвиденной ситуации, в том числе значительного количества Заказов за короткий отрезок времени, возникновение пробок или аварий на дорогах, появление неблагоприятных погодных условий, поломки транспортных средств, используемых для доставки, и иных ситуаций, Ресторан вправе увеличить время доставки Заказа.
5.3. Ресторан может привлекать к исполнению Заказа третьих лиц оставаясь ответственным за них перед Пользователем.
5.4. Информация о Продукции размещенной в Приложении может отличатся от фактического состояния доставленной Продукции в части свойств и характеристик продукции, включая цвет, размер и форму по причине естественных процессов или свойств такой Продукции.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
6.1. Пользователь обязан обеспечить принятие Заказа по указанному в Заказе адресу и в указанное в нем время. Пользователь несет ответственность за правильность указания данных при оформлении Заказа, в том числе за правильность указания адреса и номера телефона.
6.2. При получении Заказа Пользователь обязан проверить соответствие полученной продукции с указанной им в Заказе.
6.3. Пользователь обязуется использовать Приложение исключительно в целях личного, некоммерческого использования. При этом Пользователь может использовать Приложение исключительно в соответствии с Соглашением с соблюдением всех его условий.
6.4. Пользователь обязуется не распространять ложную или конфиденциальную информацию о Приложении или о Компании.
6.5. Пользователь обязуется не использовать стороннее программное обеспечение и другие технические средства, влияющие на работу Приложения.
6.6. Пользователю запрещено самостоятельно или с привлечением третьих лиц осуществлять декомпилирование Приложения, а также распространять, доводить до всеобщего сведения и предоставлять иной доступ к Приложению, осуществлять реверс-инжиниринг Приложения или его отдельных элементов.
6.7. Пользователь обязуется принимать надлежащие меры для обеспечения сохранности его мобильного устройства и несёт личную ответственность за сохранность личных данных, указанных в Приложении, в случае доступа к его мобильному устройству третьих лиц.
6.8. Пользователь гарантирует, что не будет предпринимать каких-либо действий, направленных на причинение ущерба Компании.
6.9. В случае нарушения Пользователем обязанностей, указанных в разделе 5 Соглашения, Пользователь обязуется возместить Компании вред, причиненный такими действиями, а именно прямые и косвенные убытки, возникшие у Компании.
6.10. Пользователь, соглашаясь с Соглашением, предоставляет свое информированное и добровольное согласие на участие в стимулирующих рекламных, маркетинговых и иных мероприятиях, направленных на продвижение услуг Компании и ее партнеров. Компания вправе от своего имени направлять Пользователю информацию о функционировании Приложения, информационные, рекламные или иные сообщения на адрес электронной почты, номер телефона, указанные Пользователем, а также размещать соответствующую информацию в самом Приложении. Пользователь в любой момент может отказаться от получения указанной в настоящем пункте информации в разделе «Профиль» Приложения.
6.11. Пользователь вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения путем удаления Приложения со своего мобильного устройства. В этом случае, обработка сведений о Пользователе прекращается с момента и при условии получения Компанией отзыва согласия на обработку персональных данных Компанией через форму обратной связи на сайте по адресу: mariia.smykalova@gmail.com, с обязательным указанием номера телефона. В случае, если номер телефона в обращении не будет указан, Компания будет вправе продолжить обрабатывать персональные данные Пользователя. После получения указанного отзыва все персональные данные Пользователя удаляются.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ
7.1. Компания имеет право в одностороннем порядке контролировать, корректировать, дополнять или изменять содержимое Приложения, системы скидок и акций.
7.2. В случае, если Компанией будет обнаружено недобросовестное использование Пользователем Приложения, Компания имеет право в одностороннем порядке в любой момент ограничить или заблокировать доступ Пользователя к Приложению без уведомления Пользователя.
7.3. Компания имеет право в любой момент расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке, заблокировав возможность использования Приложения без объяснения причин.
7.4. Компания вправе передавать права и обязанности по Соглашению третьим лицам в целях исполнения Соглашения без дополнительного согласия Пользователя.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8.1. Компания освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или вызвано случаями, указанными в настоящем Соглашении.
8.2. Компания не даёт никаких гарантий, в частности, относительно работоспособности Приложения, его функциональных возможностей, информационного содержания, доступности, надёжности работы и соответствия потребностям и ожиданиям Пользователя.
8.3. Компания ни при каких условиях не несёт ответственности за работоспособность мобильного устройства Пользователя.
8.4. Компания не несёт ответственности за возможный ущерб, убытки (косвенные и прямые), вред причиненный жизни или здоровью, чести или деловой репутации Пользователям или третьим лицам, вызванные использованием Приложения.
8.5. Компания не несёт ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе за действия или бездействие Пользователя.
8.6. Компания не несет ответственность за ущерб, причиненный Пользователю Рестораном или привлечёнными им третьими лицами вследствие ненадлежащего исполнения и/или доставки Заказа, а также вследствие ненадлежащего качества Продукции.
8.7. Компания не является лицом, ответственным перед Пользователем по Закону от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» во взаимоотношениях между Пользователем и Рестораном.
8.8. В случае невозможности исполнения (вручения) Заказа, возникшей по вине Пользователя, Заказ подлежит оплате Пользователем в полном объеме. Невозможность исполнения (вручения) Заказа по вине Пользователя включает в себя в том числе, но не ограничиваясь, неверное (ошибочное) указание Пользователем данных при оформлении Заказа; отсутствие Пользователя по адресу, указанному при оформлении Заказа; отсутствие ответа по телефонному номеру, указанному при оформлении Заказа; отказ от оплаты доставленного Заказа. Пользователь несет ответственность за убытки Компании и Ресторанов, связанных с Заказом и его доставкой.
8.9. Пользователь несет ответственность за действия лиц, указанных им в качестве получателей Заказа.
9. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
9.1. В соответствии с положением Федерального закона от 27.07.2006 №152 ФЗ «О персональных данных» Пользователь свободно, своей волей и в своем интересе предоставляет Компании свои персональные данные в следующем составе: имя, фамилия, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, данные о модели мобильного устройства Пользователя (производитель, модель, версия операционной системы, идентификатор устройств и иные технические параметры и идентификаторы, включая IMEI), и иная информация, которую Пользователь может указать в своем обращении, не относящаяся к специальным категориям и биометрическим персональным данным, и прочие сведения, сформированные в рамках процессов обработки персональных данных Компанией, в том числе: информация о предпочтениях и Заказах Пользователя (даты, состав Заказа и т. д.), список аккаунтов на устройстве Пользователя; данные о местонахождении мобильного устройства Пользователя; иные технические данные, необходимые для улучшения функционала и работоспособности Приложения. Пользователь дает согласие Компании (а также третьим лицам для исполнения обязанностей Компании) на совершение следующих действий со своими персональными данными: сбор (получение), запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных; действия (операции), совершаемые с использованием средств автоматизации.
9.2. Пользователь дает согласие Компании на хранение в базе данных информации, содержащей его персональные данные.
9.3. Указанное согласие на обработку персональных данных начинает действовать с момента принятия Пользователем условий Соглашения.
9.4. Пользователь ознакомлен со своими правами и обязанностями, предусмотренными Федеральным законом от 27.07.2006 № 152 ФЗ «О персональных данных», в частности с правом на доступ к своим персональным данным в период действия согласия на обработку персональных данных, на отзыв своего согласия. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных Компанией через форму обратной связи на сайте mariia.smykalova@gmail.com, с обязательным указанием номера телефона. В случае, если номер телефона в обращении не будет указан, Компания будет вправе продолжить обрабатывать персональные данные Пользователя.
9.5. Пользователь настоящим подтверждает, что предоставленный им Компании номер, является номером телефона, выделенным ему оператором связи, и обязуется возместить любой ущерб Компании, который может быть причинен в связи с указанием им некорректных данных или данных не в полном объеме. Пользователь вправе отозвать согласие на получение сообщений рекламно-информационного характера от Компании через форму обратной связи на сайте по адресу: mariia.smykalova@gmail.com
9.6. Компания не несёт ответственности за получение третьими лицами персональных данных Пользователя путём получения доступа к мобильному устройству Пользователя. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать сохранность данных на своём мобильном устройстве.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Пользователь и Компания приложат все усилия для их разрешения путём проведения переговоров посредством электронной почты. Обращения, предложения и претензии физических и юридических лиц, связанные с содержанием и функционированием Приложения, нарушениями прав и интересов третьих лиц, требований законодательства Российской Федерации, а также для запросов уполномоченных законодательством Российской Федерации лиц направляются через форму обратной связи: mariia.smykalova@gmail.com. Досудебный претензионный порядок обязателен.
10.2. В случае, если разногласия не будут разрешены в течение 30 (Тридцати) дней с момента направления претензии, споры подлежат разрешению в соответствующем суде по месту нахождения Компании в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
10.3. Если какое-либо из положений Соглашения будет признано недействительным, это не окажет влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.
10.4. Соглашение регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации. Во всем остальном, что не предусмотрено Соглашением Компания, Пользователь и иные другие лица руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Соглашение» — настоящее пользовательское соглашение, разработанное Компанией в соответствии с законодательством Российской Федерации для регламентации отношений между Компанией и Пользователем с помощью Приложения.
«Приложение» — мобильное приложение «Granat restaurants», разработанное Компанией для мобильных операционных систем iOS и Android, в целях обеспечения возможности заказа и приобретения Пользователем блюд в Ресторанах, их доставки, а также доведения до Пользователя новостей и акций с помощью Приложения.
«Компания» — Общество с ограниченной ответственностью «Гранат ресторанс», зарегистрированное в Российской Федерации под основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1197746301202, ИНН 7719491657. Юридический адрес: 105043, г. Москва, ул. Первомайская., д. 43 стр. 1, эт/пом/ком 1/1/10. Компания является оператором по приему, обработке и подтверждению Заказа Пользователя.
«Пользователь» — в соответствии со ст. 21 Гражданского кодекса РФ, совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, установившее Приложение на своё мобильное устройство, прошедшее авторизацию и давшее согласие путем авторизации на хранение и обработку персональных данных, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
«Ресторан» - ресторан, указанный в Приложении в разделе «Рестораны», осуществляющий приготовление, доставку и реализацию Продукции на основании Заказа, сформированного в Приложении.
«Продукция» - блюда и напитки, изготавливаемые и реализуемые Рестораном Пользователю с помощью Приложения. Цена на Продукцию и доставку, указанная в Приложении, устанавливается Рестораном.
«Авторизационный сервер» - сервер процессингового центра CloudPayments.
«Заказ» – сформированная с помощью Приложения совокупность Продукции, которую Пользователь намерен приобрести в выбранном Ресторане, любым способом и на условиях предлагаемыми Приложением. Заказ является соглашением между Пользователем и Рестораном на приготовление и доставку Продукции, заказанной с помощью Приложения. С момента подтверждения Заказа Пользователь принимает на себя обязательства перед Рестораном по условиям договора купли-продажи и поставки, установленных в главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации.
«Время выдачи Заказа» – время (часы/минуты) получения/выдачи Заказа.
«Программа лояльности» - система предоставления скидок и акций размещенные в Приложении в разделе «Скидки».
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Соглашение устанавливает права, обязанности и ответственность Компании и Пользователя, а также иные условия по использованию Приложения.
2.2. Использование Приложения Пользователем означает, что он безоговорочно принял условия Соглашения и что он обязуется их соблюдать.
2.3. Условия Соглашения являются публичной офертой в соответствии с частью 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Использование Приложения возможно исключительно на условиях Соглашения.
2.4. Использование Приложения Пользователем является акцептом публичной оферты и подтверждением согласия Пользователя с условиями Соглашения.
2.5. Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента установки и авторизации Пользователя в Приложении и действует в течение неопределённого срока. Действующая редакция Соглашения является открытым документом, публикуется в Приложении и доступна любому Пользователю. Пользователь вправе отказаться от исполнения Соглашения путем прекращения пользования Приложением.
2.6. Компания вправе в одностороннем порядке, без какого-либо дополнительного уведомления, вносить изменения и/или дополнения в Соглашение, Приложение и/или Программу лояльности, в условия оформления, стоимости, оплаты и доставки Заказа. При внесении изменений и/или дополнений в Соглашение, Приложение или Программу лояльности Компания публикует новую действующую редакцию Соглашения, вносит изменения в Приложение. Дата публикации является датой вступления в силу новой редакции Соглашения и иных изменений в Приложении. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальность Соглашения и материалов, размещенных в Приложении, содержание которых может меняться/дополняться. Риск несвоевременного ознакомления Пользователя с условиями Соглашения лежит на Пользователе.
2.7. Продолжение использования Приложения после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение, Приложение или Программу лояльности означает согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.
2.8. В случае несогласия Пользователя с условиями Соглашения использование Приложения должно быть немедленно прекращено.
2.9. Соглашаясь с условиями Соглашения, Пользователь подтверждает свои правоспособность и дееспособность, подтверждает достоверность введенных им при регистрации данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
2.10. Любые обращения, предложения и претензии Пользователей и иных лиц, связанные с содержанием, функционированием Приложения, нарушением прав и интересов третьих лиц, требований законодательства Российской Федерации, а также для запросов уполномоченных законодательством Российской Федерации лиц могут быть направлены через форму обратной связи: mariia.smykalova@gmail.com.
2.11. С помощью Приложения Пользователь может:
- ознакомиться с услугами Ресторанов, их стоимостью, а также иными материалами, размещенными в Приложении, включая Программу лояльности;
- получить услугу Заказа, сформировав Заказ в Приложении из Продукции, предлагаемой в выбранном Пользователем Ресторане,
- оплатить Заказ одним из доступных для оплаты способов;
- выбрать способ доставки Заказа в указанные Пользователем день и время.
3. ЗАКАЗ И ОПЛАТА ЗАКАЗА
3.1. Заявка на приготовление и доставку Продукции Ресторана оформляется с помощью Приложения. Сформированная Заявка Пользователя отправляется Компанией Ресторану. Отправка Пользователем Заказа и подтверждение ее Компанией означает заключение договора на приготовление и доставку Продукции между Рестораном и Пользователем. После подтверждения Заказа на приготовление и доставку Пользователь не вправе в одностороннем порядке вносить в него изменения.
3.2. Для Пользователя Приложения доступны следующие способы оплаты:
- наличная оплата при получении Заказа;
- безналичная оплата при получении Заказа;
- безналичная оплата в Приложении онлайн.
3.2. Наличная оплата. Оплата Пользователем Заказа при его получении путем передачи наличных денежных средств уполномоченному Ресторана (сотрудник Ресторана или курьер службы доставки).
3.3. Безналичная оплата.
- Оплата Заказа Пользователем банковской картой Visa International, MasterCard Worldwide, МИР через платежный терминал, предоставляемый Рестроаном при передаче Заказа Пользователю.
- Оплата Заказа в Приложении онлайн.
При подтверждении Заказа, Пользователь перенаправляется на страницу Авторизационного сервера через систему электронных платежей CloudPayments для осуществления платежа с помощью банковской карты. Оплата Заказа происходит через Авторизационный сервер с использованием банковских карт следующих платежных систем:
- Visa International;
- MasterCard Worldwide;
- МИР.
3.4. Для осуществления платежа Пользователю необходимо иметь на счете карты денежные средства, ввести данные банковской карты. Передача данных банковской карты производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные банковской карты будут переданы только на Авторизационный сервер по защищенному каналу (протокол SSL). Данные банковской карты обезличены; они передаются в зашифрованном виде и сохраняются только на специализированном сервере платежной системы ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС». Компании не сообщаются данные банковской карты, Компания не осуществляет хранение/обработку данных банковских карт Пользователей.
3.5. По возвращению в Приложение после осуществления платежа, Пользователь уведомляется о результатах: в случае подтверждения списания запрошенной суммы Заказу Пользователя присваивается номер, после чего Пользователь может получить Заказ в выбранном Ресторане или у курьера службы доставки. В случае отказа в списании запрошенной суммы, Пользователь может повторить процедуру оплаты.
3.6. При оформлении, оплате и получении Заказа, Пользователю необходимо убедиться в наличии подключения к сети Интернет, поскольку при отсутствии такого подключения работа Приложения может быть приостановлена.
3.7. Компания не несет ответственности в случае возникновения сбоев при оплате Заказа безналичным способом в ситуациях не зависящие от нее, при этом Пользователь вправе изменить способ оплаты.
4. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ
4.1. Получение Заказа Пользователем может быть осуществлено путем:
- получения Заказа Пользователем непосредственно в Ресторане по адресу, указанному в разделе «Рестораны», при этом Пользователь указывает в Приложении адрес Ресторана (самовывоз);
- получение Заказа Пользователем, путем доставки Заказа курьером службы доставки по адресу, указанному Пользователем в Приложении (доставка).
5. АННУЛИРОВАНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ, НЕПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА
5.1. Пользователь вправе, до получения им Заказа, аннулировать или изменить Заказ, обратившись в Ресторан. Произведенная оплата за Заказ, в случае его аннулирования, подлежит возврату Пользователю.
5.2. В случае, если Пользователь не забрал готовый и оплаченный Заказ из Ресторана или не получил его от службы доставки, Компания аннулирует Заказ, денежные средства за аннулированный Заказ не возвращаются Пользователю. Собранный и готовый к выдаче Пользователю Заказ хранится не более 10 (Десять) минут. Далее Компания и/или Ресторан ответственности за Заказ не несут.
5.2. В случае возникновения непредвиденной ситуации, в том числе значительного количества Заказов за короткий отрезок времени, возникновение пробок или аварий на дорогах, появление неблагоприятных погодных условий, поломки транспортных средств, используемых для доставки, и иных ситуаций, Ресторан вправе увеличить время доставки Заказа.
5.3. Ресторан может привлекать к исполнению Заказа третьих лиц оставаясь ответственным за них перед Пользователем.
5.4. Информация о Продукции размещенной в Приложении может отличатся от фактического состояния доставленной Продукции в части свойств и характеристик продукции, включая цвет, размер и форму по причине естественных процессов или свойств такой Продукции.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
6.1. Пользователь обязан обеспечить принятие Заказа по указанному в Заказе адресу и в указанное в нем время. Пользователь несет ответственность за правильность указания данных при оформлении Заказа, в том числе за правильность указания адреса и номера телефона.
6.2. При получении Заказа Пользователь обязан проверить соответствие полученной продукции с указанной им в Заказе.
6.3. Пользователь обязуется использовать Приложение исключительно в целях личного, некоммерческого использования. При этом Пользователь может использовать Приложение исключительно в соответствии с Соглашением с соблюдением всех его условий.
6.4. Пользователь обязуется не распространять ложную или конфиденциальную информацию о Приложении или о Компании.
6.5. Пользователь обязуется не использовать стороннее программное обеспечение и другие технические средства, влияющие на работу Приложения.
6.6. Пользователю запрещено самостоятельно или с привлечением третьих лиц осуществлять декомпилирование Приложения, а также распространять, доводить до всеобщего сведения и предоставлять иной доступ к Приложению, осуществлять реверс-инжиниринг Приложения или его отдельных элементов.
6.7. Пользователь обязуется принимать надлежащие меры для обеспечения сохранности его мобильного устройства и несёт личную ответственность за сохранность личных данных, указанных в Приложении, в случае доступа к его мобильному устройству третьих лиц.
6.8. Пользователь гарантирует, что не будет предпринимать каких-либо действий, направленных на причинение ущерба Компании.
6.9. В случае нарушения Пользователем обязанностей, указанных в разделе 5 Соглашения, Пользователь обязуется возместить Компании вред, причиненный такими действиями, а именно прямые и косвенные убытки, возникшие у Компании.
6.10. Пользователь, соглашаясь с Соглашением, предоставляет свое информированное и добровольное согласие на участие в стимулирующих рекламных, маркетинговых и иных мероприятиях, направленных на продвижение услуг Компании и ее партнеров. Компания вправе от своего имени направлять Пользователю информацию о функционировании Приложения, информационные, рекламные или иные сообщения на адрес электронной почты, номер телефона, указанные Пользователем, а также размещать соответствующую информацию в самом Приложении. Пользователь в любой момент может отказаться от получения указанной в настоящем пункте информации в разделе «Профиль» Приложения.
6.11. Пользователь вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения путем удаления Приложения со своего мобильного устройства. В этом случае, обработка сведений о Пользователе прекращается с момента и при условии получения Компанией отзыва согласия на обработку персональных данных Компанией через форму обратной связи на сайте по адресу: mariia.smykalova@gmail.com, с обязательным указанием номера телефона. В случае, если номер телефона в обращении не будет указан, Компания будет вправе продолжить обрабатывать персональные данные Пользователя. После получения указанного отзыва все персональные данные Пользователя удаляются.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ
7.1. Компания имеет право в одностороннем порядке контролировать, корректировать, дополнять или изменять содержимое Приложения, системы скидок и акций.
7.2. В случае, если Компанией будет обнаружено недобросовестное использование Пользователем Приложения, Компания имеет право в одностороннем порядке в любой момент ограничить или заблокировать доступ Пользователя к Приложению без уведомления Пользователя.
7.3. Компания имеет право в любой момент расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке, заблокировав возможность использования Приложения без объяснения причин.
7.4. Компания вправе передавать права и обязанности по Соглашению третьим лицам в целях исполнения Соглашения без дополнительного согласия Пользователя.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8.1. Компания освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или вызвано случаями, указанными в настоящем Соглашении.
8.2. Компания не даёт никаких гарантий, в частности, относительно работоспособности Приложения, его функциональных возможностей, информационного содержания, доступности, надёжности работы и соответствия потребностям и ожиданиям Пользователя.
8.3. Компания ни при каких условиях не несёт ответственности за работоспособность мобильного устройства Пользователя.
8.4. Компания не несёт ответственности за возможный ущерб, убытки (косвенные и прямые), вред причиненный жизни или здоровью, чести или деловой репутации Пользователям или третьим лицам, вызванные использованием Приложения.
8.5. Компания не несёт ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе за действия или бездействие Пользователя.
8.6. Компания не несет ответственность за ущерб, причиненный Пользователю Рестораном или привлечёнными им третьими лицами вследствие ненадлежащего исполнения и/или доставки Заказа, а также вследствие ненадлежащего качества Продукции.
8.7. Компания не является лицом, ответственным перед Пользователем по Закону от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» во взаимоотношениях между Пользователем и Рестораном.
8.8. В случае невозможности исполнения (вручения) Заказа, возникшей по вине Пользователя, Заказ подлежит оплате Пользователем в полном объеме. Невозможность исполнения (вручения) Заказа по вине Пользователя включает в себя в том числе, но не ограничиваясь, неверное (ошибочное) указание Пользователем данных при оформлении Заказа; отсутствие Пользователя по адресу, указанному при оформлении Заказа; отсутствие ответа по телефонному номеру, указанному при оформлении Заказа; отказ от оплаты доставленного Заказа. Пользователь несет ответственность за убытки Компании и Ресторанов, связанных с Заказом и его доставкой.
8.9. Пользователь несет ответственность за действия лиц, указанных им в качестве получателей Заказа.
9. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
9.1. В соответствии с положением Федерального закона от 27.07.2006 №152 ФЗ «О персональных данных» Пользователь свободно, своей волей и в своем интересе предоставляет Компании свои персональные данные в следующем составе: имя, фамилия, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, данные о модели мобильного устройства Пользователя (производитель, модель, версия операционной системы, идентификатор устройств и иные технические параметры и идентификаторы, включая IMEI), и иная информация, которую Пользователь может указать в своем обращении, не относящаяся к специальным категориям и биометрическим персональным данным, и прочие сведения, сформированные в рамках процессов обработки персональных данных Компанией, в том числе: информация о предпочтениях и Заказах Пользователя (даты, состав Заказа и т. д.), список аккаунтов на устройстве Пользователя; данные о местонахождении мобильного устройства Пользователя; иные технические данные, необходимые для улучшения функционала и работоспособности Приложения. Пользователь дает согласие Компании (а также третьим лицам для исполнения обязанностей Компании) на совершение следующих действий со своими персональными данными: сбор (получение), запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных; действия (операции), совершаемые с использованием средств автоматизации.
9.2. Пользователь дает согласие Компании на хранение в базе данных информации, содержащей его персональные данные.
9.3. Указанное согласие на обработку персональных данных начинает действовать с момента принятия Пользователем условий Соглашения.
9.4. Пользователь ознакомлен со своими правами и обязанностями, предусмотренными Федеральным законом от 27.07.2006 № 152 ФЗ «О персональных данных», в частности с правом на доступ к своим персональным данным в период действия согласия на обработку персональных данных, на отзыв своего согласия. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных Компанией через форму обратной связи на сайте mariia.smykalova@gmail.com, с обязательным указанием номера телефона. В случае, если номер телефона в обращении не будет указан, Компания будет вправе продолжить обрабатывать персональные данные Пользователя.
9.5. Пользователь настоящим подтверждает, что предоставленный им Компании номер, является номером телефона, выделенным ему оператором связи, и обязуется возместить любой ущерб Компании, который может быть причинен в связи с указанием им некорректных данных или данных не в полном объеме. Пользователь вправе отозвать согласие на получение сообщений рекламно-информационного характера от Компании через форму обратной связи на сайте по адресу: mariia.smykalova@gmail.com
9.6. Компания не несёт ответственности за получение третьими лицами персональных данных Пользователя путём получения доступа к мобильному устройству Пользователя. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать сохранность данных на своём мобильном устройстве.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Пользователь и Компания приложат все усилия для их разрешения путём проведения переговоров посредством электронной почты. Обращения, предложения и претензии физических и юридических лиц, связанные с содержанием и функционированием Приложения, нарушениями прав и интересов третьих лиц, требований законодательства Российской Федерации, а также для запросов уполномоченных законодательством Российской Федерации лиц направляются через форму обратной связи: mariia.smykalova@gmail.com. Досудебный претензионный порядок обязателен.
10.2. В случае, если разногласия не будут разрешены в течение 30 (Тридцати) дней с момента направления претензии, споры подлежат разрешению в соответствующем суде по месту нахождения Компании в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
10.3. Если какое-либо из положений Соглашения будет признано недействительным, это не окажет влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.
10.4. Соглашение регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации. Во всем остальном, что не предусмотрено Соглашением Компания, Пользователь и иные другие лица руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации.